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      以客戶需求為核心、打造直營新模式,易車對話青島方程豹店長

      資訊熱點 | 2024-02-19 23:58:15
      星辰在線 | 作者: | 編輯:陳萌

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        回望過去一年,國內汽車行業在歷經波折后迅速崛起,復蘇之勢不可阻擋,產銷量更是突破了3000萬輛大關。近日,“易車志”特別邀請到方程豹汽車青島李滄銷售服務中心的店長徐加生,就全新品牌在直營模式下如何以客戶需求為導向,積極擁抱產業變革,探索出一條具有專業化和個性化特色的品牌經營新路進行了深入探討。

        

        廠商策略之道,以直營模式應對市場波動

        去年的“方盒子”車型有多火自不必多說,其中不乏越野能力強悍者。而比亞迪旗下的方程豹汽車,就是面向越野浪潮而推出的全新專業個性化品牌,作為旗下首款車型的豹5,也肩負起展現品牌“越野內核”的重任。

        據了解,方程豹品牌已于去年內在全國80多個城市陸續開設150余家門店,在品牌建立初期將全部采取直營模式經營,確保品牌理念和服務的統一性;同時,根據當地市場的銷售情況,靈活設置銷售服務中心、MINI中心和零售中心三種門店類型,這就意味著廠商的親自下場,將直面不同消費者的購車需求,以此推動銷量的節節攀升。

        

        作為方程豹汽車布局青島新能源市場的首家直營門店,李滄銷售服務中心于2023年 11月建成并逐步進入試運營階段。得益于廠商在技術創新,以及品牌精神的精準傳遞,豹5車型僅月余便在區域細分市場中脫穎而出,這一成就不僅為門店帶來了可觀的訂單量,更為其注入了快速提振銷量的強大動能。

        盡管徐加生在介紹時表現得十分從容,但從場景化展廳的精心布置,到對客戶進店、離店細致關懷的標準化服務流程,再到置換客戶享有積分支持和優選交車禮品等,都能看出他在提升銷量和保障客戶購車體驗方面的深思熟慮與堅定執著。

        

        在徐加生看來,跟隨品牌建店至今,一方面,方程豹的推出完整補齊了比亞迪產品線的拼圖。通過王朝、海洋系列車型定位30萬元以內市場;方程豹與騰勢面向高端細分市場,仰望品牌瞄準百萬級豪華車市場,“形成了覆蓋從家用到豪華、從大眾主流到高端豪華市場的多品牌產品矩陣,可有效實現欲購客戶的產品進階,以應對其他品牌沖擊細分市場的擴容?!?/p>

        另一方面,終端門店通過實施全網一盤棋的直營模式,打通管理桎梏,強化方程豹品牌的終端執行力,通過提供卓越的服務體驗與眾多客戶一同開拓全域市場,將有效助其品牌發展穩健向陽。

        

        推動線上線下融合,精準把握消費者需求

        談及青島直營店的經營思路時,徐加生表示:“除了真正理解方程豹品牌在直營策略的運營精髓外,推動門店大膽前行的關鍵在于對區域市場高端客戶需求的敏銳洞察和細致分析?!彪m然新車銷量尚在起步階段,但組建一支具備線上線下融合經營能力的團隊至關重要。

        他強調,產品專家團隊需定期進行區域內潛在客戶及目標受眾綜合調研,包括年齡、個人及家庭用車需求、日常出行習慣等方面的數據更新,以精準描繪客戶畫像。徐加生指出,方程豹品牌主要受眾群體集中在30歲以上的消費群體,他們熱衷于長途出行,具備一定消費能力,并對產品品質與服務水平有著較高要求。

        

        為此,在總部初步篩選潛在客戶后,產品專家團隊通過下放線索,有針對性地進行屬地化邀約,并利用建立起的區域數據庫進一步捕捉客戶需求,確??蛻舻降旰竽軌虻玫絺€性化的交流與定制化服務。

        “方程豹APP可以讓客戶能夠在線完成看車、訂車到新車交付等90%的業務流程,但對于如今高度重視服務水平的消費者來說,若不能在產品推薦的同時提供優質的服務保障,門店是難以取得良好業績的。除了提供便捷的線上服務,還需要注重客戶體驗與服務的全面性?!毙旒由缡欠窒淼?。

        在對話過程中,“易車志”還了解到,為了讓方程豹品牌服務精益求精,產品專家重點面向邀約客戶進行“全流程追蹤”,針對青島眾縣域客戶進行上門及多路段長測試駕等深度體驗式服務,通過線上與線下融合營銷將實現用戶體驗與服務質量的雙提升。

        迎擊車市新生態,打造別樣品質認同感

        存量競爭時代已至,徐加生告訴“易車志”,面對近兩年市場環境的復雜變化,方程豹作為比亞迪旗下的全新新能源品牌,將著力塑造專業個性化的品牌標簽?!皩I性是打造品牌個性化的前提,我們希望在細分領域,大家腦海中能夠立刻聯想到方程豹這個選項?!睘榱诉_成這一目標,方程豹品牌直營店特別設置了潮改共創空間,結合客戶需求進行改裝產品的提升,為其在市場中樹立獨特的品牌形象。

        

        根據官方規劃,除豹5外,方程豹還將推出大型SUV豹8及尺寸更小的豹3,共同組成“853”家族的產品矩陣。未來,門店將進一步提升產品專家在個性化改裝方面的知識儲備,根據客戶愛好,包括內外飾、風格、材質等方面需求,提供潮創、時尚、好玩的專屬設計方案。在此基礎上,門店將細致挖掘改裝品類并對其進行有機結合,為客戶提供更多元化的選擇。

        在渠道方面,方程豹品牌將率先保證每個城市有一家具備服務型能力的4S店,之后才做其他類型門店的補充?!爱斚M者購買意愿愈發明確,我們也會適當在人流聚集的商業區、社區,提高方程豹門店的絕對數量?!?/p>

        徐加生還補充道:“在客戶服務方面,客戶是我們最重要的資源,我們要確保每位客戶都能獲得最適合自己的產品。這需要我們在售前咨詢、產品推薦以及售后服務等各個環節下功夫,全面提升客戶滿意度,為品牌的持續穩健發展奠定堅實基礎?!?/p>

        聚智凝謀,開拓新境。當汽車行業新能源變革之路漸入佳境,不少廠商或為了實現彎道超車、或為了完善產品矩陣,開始布局這樣的小眾賽道。這其中,硬派越野作為一種折射消費者生活態度的產品,自然也成了車企搶灘的藍海市場。當參與者越來越多,市場容量也被激活。未來,青島首家直營門店也將跟隨方程豹品牌,不斷豐富產品線并拓展銷售渠道,使其在激烈競爭的新能源市場中穩固自身地位,實現市場份額的持續增長和品牌影響力的突圍。

      【來源:星辰在線】

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